Términos y Condiciones

1. Definiciones

• Quindío / Nosotros: empresa de servicios de limpieza con domicilio en Calle 21 #14-39, Armenia 630001, Quindío, Colombia.
• Cliente / Usted: persona natural o jurídica que contrata o solicita información sobre los servicios.
• Servicio: cualquiera de los servicios de limpieza ofrecidos por Quindío.
• Acuerdo: el conjunto formado por estos términos y la propuesta o contrato específico de servicio.
• Sitio web: el sitio accesible en el dominio quindio.cyou.

2. Aceptación de los términos

Al contratar nuestros servicios o al enviar el formulario de contacto en el sitio web, usted declara:

• Ser mayor de 18 años o contar con representación legal válida
• Tener capacidad legal para celebrar un contrato de servicios
• Haber leído y aceptado estos términos en su totalidad

3. Descripción del servicio

Quindío presta servicios de limpieza en Armenia (Quindío, Colombia) y sus alrededores, que incluyen:

• Limpieza estándar de apartamentos y viviendas
• Limpieza profunda completa
• Contrato mensual de aseo para oficinas

El alcance exacto de cada servicio se define en la propuesta escrita que se entrega al cliente antes de confirmar la visita. Quindío se reserva el derecho de no prestar servicios en ubicaciones fuera de su área de cobertura habitual.

4. Responsabilidades del cliente

• Proporcionar acceso al inmueble en el horario acordado
• Informar sobre condiciones especiales del espacio (materiales delicados, áreas restringidas, mascotas)
• Retirar objetos de valor o documentos sensibles antes de la visita
• Comunicar cualquier insatisfacción en un plazo máximo de 24 horas tras la visita
• No solicitar al equipo tareas que no figuren en la propuesta acordada

5. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web de Quindío (textos, imágenes, logotipos, diseño) es propiedad de Quindío o de sus proveedores de contenido. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización escrita previa.

6. Condiciones de pago

• Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen impuestos aplicables
• Los métodos de pago aceptados se informan al confirmar el servicio
• Para contratos mensuales, el pago se realiza al inicio de cada período
• En caso de cancelación con menos de 24 horas de antelación, Quindío podrá aplicar un cargo por desplazamiento
• Las solicitudes de devolución se estudian caso por caso; no aplicamos reembolsos automáticos una vez prestado el servicio

7. Condiciones específicas del servicio de limpieza

• El alcance del servicio se documenta en la lista de tareas entregada al cliente
• Quindío no asume responsabilidad por deterioros previos a la visita no declarados por el cliente
• Modificaciones al alcance acordado deben comunicarse con al menos 48 horas de anticipación
• El equipo trabaja bajo confidencialidad y no divulga información sobre el inmueble ni su contenido
• Para contratos de oficina, cualquier cambio en el plan se coordina con el punto de contacto asignado

8. Exenciones de responsabilidad

Quindío presta sus servicios con diligencia profesional. Sin embargo:

• No respondemos por daños en superficies o materiales cuyo estado previo no fue declarado
• No asumimos responsabilidad por objetos de valor no retirados antes de la visita
• El resultado del servicio depende también de las condiciones del inmueble y la información facilitada por el cliente

9. Limitación de responsabilidad

En ningún caso Quindío será responsable de daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados de interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor. La responsabilidad máxima de Quindío frente al cliente quedará limitada al valor del servicio contratado en cuestión.

10. Indemnización

El cliente acepta mantener indemne a Quindío frente a reclamaciones de terceros derivadas del incumplimiento de sus obligaciones bajo estos términos o del uso indebido de los servicios.

11. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el acuerdo de servicio con aviso previo de siete días calendario. En caso de incumplimiento grave, la parte afectada puede terminar el acuerdo de forma inmediata. La terminación no exime del pago de servicios ya prestados.

12. Resolución de disputas y ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Ante cualquier inconveniente, las partes intentarán resolverlo de forma directa y amistosa en un plazo de quince días. Si no se alcanza un acuerdo, la disputa se someterá a la jurisdicción de los jueces competentes de Armenia (Quindío, Colombia), en cumplimiento del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normas aplicables.

13. Disposiciones generales

• Estos términos constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre el objeto aquí regulado
• Si alguna cláusula es declarada nula, las demás mantendrán su vigencia
• La no exigencia de un derecho no implica su renuncia
• El cliente no puede ceder sus derechos sin consentimiento escrito de Quindío

14. Modificaciones

Quindío puede actualizar estos términos. Los cambios se comunicarán mediante el sitio web con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los nuevos términos implica su aceptación.